口コミのポイント

先日、神田昌典氏のメルマガでこんなことが書いてありました。


【お客があなたに期待しない分野で、お客の期待を超えよう】


口コミは、お客の期待と現実のギャップを起こすところからはじまる。
それにはお客の期待が少ない部分で頑張るのが簡単。
たとえば、トイレをゴージャスにする。お掃除を劇的に演出する。
配送部門で、最高のサービスを提供する等。


ということらしい・・・
これはまさに共感できる内容です。


僕もこれを自分の主催する会で時々やってます。
そのせいで、口コミが自然におこってどんどんと参加者が増える。
参加の連鎖が起きるという、事業者にとってはまさに最高のサイクルです。



こんなことリーダーと何の関係があるの？ってあなた。。
待っててくださいよ！
今日はしっかりとノウハウを教えますから(笑)

今日は珍しくテクニック編です。
まあ～年末だしね(笑)


で、
チームスタッフ(部下)ってね。
お客さんが増えたり、売上げが上がったりするとモチベーションも
自然と上がる場合が多いです。

もちろん、リーダーであるあなたもうれしいのですが、
チームスタッフも同じようにうれしいんです。

営業課なら、リーダーであるあなたがお客さんをチームスタッフの目の前に
たくさん連れてきて、バンバン営業成績があがるようにすれば絶対に志気もあがります。
もちろんチーム運営ってそれだけではありませんが、
大切な要素の一つであることは間違いありません。


じゃあ、僕が代表をつとめるコミュニティで言えば、
売上げとは、参加者を集めることですね。


さっきの神田氏のメルマガで言う、

【お客さんの期待と現実のギャップ】ですが・・・・


僕はこう考えました。

ココ大切ですよ。




ずばり！

『まさかそんなことはしないだろうってことをするのです』

シンプル。。。


たいしたことではなくていいのですが、
『えっ？』みたいなこと。。




・・・それがわからんから苦労するんだよ！って？
いうオーディエンスの合唱が聞こえてきそうですね(笑)




ハイハイわかりました。



では、誰でも無料でできる方法を教えます。



お客さんの名前を書くのです。
何に？
当日渡すものでもいいですし、ちょっとしたものです。

僕の場合は、ウェルカムシートという
その日のタイムスケジュールなんかを印刷した
チラシみたいなものに一人一人に書いています。

そこに手書きでお客さんの名前を書いて
少しメッセージを書きます。
このメッセージもお客さん別に変化をつけます。

これだけでお客さんはけっこう喜びます。


実はこのメッセージがポイントです。
年賀状も同じですが手書きの年賀状は文章まで
しっかりと読みませんか？
あれと同じです。
手書きの威力はすごいです。



そして、、、、(これで終わりじゃありません)
年末ですからもうひとつ教えます。



名刺にも・・・・

相手の名前を・・・・

・・・・書きません。



手書きせずに今度は　印刷するんです！


は？


そうです。
その人の名前を名刺に『印字』するんです。
一人一人の名前を印字するんです。

あらかじめこの人に会うってわかっている場合しかこれはできませんが


『○○さん！今日の出会いに感謝します』

こんな短い文章で構いません。
こういう文章を名刺の左上の部分に一人一人個人名で印字するのです。

これはめちゃくちゃ感動されます。

あなたは自分の名前をあらかじめ印字された
名刺をいままでもらったことがありますか？
ないでしょう？

だって、この日に万が一名刺を渡せなかったら
ゴミになるんです。
この名刺。

そんなことはみんなわかっているからこそ、
だれも簡単ではあるけれどやらない。
だからこそあえてする。


感動すると人は必ず誰かに言います。
口コミ+現物見せです！効果ありますよ～


なんでも手書きがいいんじゃない。
まさか、、、印字するか！ってな感じで
名刺の場合は手書きより印字の方がびっくりなんですね。


相手の予想を越えるちょっとしたこと
あなたも考えてやってみてください！


でも、もしあなたが
それはターザンが、会を主催しているからできたんだ！
っていってる時点でヤバイですから(笑)

言うヒマがあれば自分ならどうできるかを考えてください！
(最後はやっぱり自分で考えて(笑))


こんなお金のかからない工夫で僕の主催する会は
３年間で１０００名の参加者を集めました。
もちろん、スタッフもどんどんレベルアップしています。
参加者が増えるとチームも成長します。


リーダーとしての役割・・・・ホント深いですね(笑)