お客様の意見や要望を常に聞き取るようにつとめ、サービスに反映できる、お客様に満足を与えられるホテル【ヒルトン東京】
お客様にＮＯといわないホテル。どんなリクエストにも可能な限り応えようというのが基本姿勢。規模、設備、施設には関係なく、そういう気持ちがスタッフ全員にあるかどうかが一流ホテルの条件だと思う【リーガロイヤルホテル】
熱狂的ファンを多く抱えるホテル。「こんなことがあった」「こんな体験をした」と、家族や友人に話したくなるようなホテル【東京ドームホテル】
ハード（設備）とソフト（人的サービス）が充実したホテル【全日空ホテルズ ホテルグランドコート名古屋】
地域の人に信頼され、誇りにされ、愛されるシンボル的なホテル【札幌グランドホテル】
非日常の要求を満たすことができるホテル。ゆったりとした空間が無用の用をなしているホテル【川奈ホテル】
マニュアルにとらわれず、個々のお客様の要望を先読みしてお応えできるホテル。ホテル側のルールよりも、お客様のことを第一に考えられるホテル【ザ・リッツ・カールトン大阪】
スピード、クオリティなどにおいて、高品質のサービスを提供できるホテル【パークハイアット東京】