１００円の缶ジュースで人を感動させる

先日、あの【お金じゃなく人のご縁ででっかく生きろ！】の中村文昭さんの
師匠であるＴさんとのエピソードを講演会で聴きました。

中村さんは、１８歳のときにＴさんに偶然、居酒屋のカウンター席で出会い、
その場で弟子入りしたそうです。
そして、その日から３年半の住み込み生活を含め１５年以上たった現在も
師匠として慕っているそうです。

Ｔさんは、一般に言う不良と呼ばれる少年たちを自分のチームに迎え
一緒に生活することで、彼独自の世界をメンバーたちに体で教えていきます。

それらは、世間一般に言われる【普通】とは全く違う【普通】だったそうです。


今では年間２７０日以上を全国の講演活動にあてる、中村さんいわく、
経営法だとか、育成法というようなことは一切教えてもらったことは
無いそうなんです。


しかし、メンバーには伝わっている。
教えていないのに・・・


教えない代わりに、Ｔさんは中村さんをはじめとする少年たちに
体を張って、Ｔさんの【普通】を何度も何度も見せたといいます。

３年半の共同生活の中で、３６５日２４時間ずっとシュミレーションを
しているような感覚らしいのです。

そんな中村さんがＴさんに教わったことは４つだけだそうです。

その中でもっとも僕の心に響いたのが、
『あなたの期待上回らせていただきます』です。

なんか必殺シリーズの決め台詞みたいですが（笑）



これは、つまりＴさんが中村さんたちに何かお願いや指示をしたときに
中村さんたちは、必ずＴさんの期待を上回らせる結果を出しますということなんです。
出そうと努力するそうなんです。


期待以上というのは、別に何でもいいんです。
スピードであったり、量であったり、回数であったり、正確さであったり。
相手が想像していることをひとつでも上回ることなんです。

Ｔさん自身がお客さんの期待を常に上回る工夫と努力をしている姿を
中村さんたちに見せていたんですね。


相手の期待を上回ることが出来れば、、、相手は感動し、
こちらが何も言わなくてもそのことを誰かに言いたくなるんです。

あなたがお客さんにその感動を与えることができるなら
クチコミが広がるし、
あなたが会社員なら、上司は感動し、またあなたに仕事をお願いしようと
思うでしょう。
ノウハウやテクニックじゃないもっと根底にある感覚です。


で、あるとき、Ｔさんが中村さんにジュースを買ってくるように言いました。

それは暑い夏の昼間でした。
中村さんは、自動販売機まですこし距離があるので
日陰を通って、タバコをふかしながら歩いて買いに行ったそうです。


そして、帰ってきたときにＴさんに言われたそうです、

『なんでお前は、こんな暑いときだからこそ、ダッシュで買いに行って
買って来ましたといえないのか？

もし、予想以上に早く買ってきて、汗をだらだら流しながら、
『買って来ました。どうぞ』と言われながら
缶ジュース差し出されたらお前は感動しないか？

感動を与えるのにチャンスはいらない。
たった１００円のジュースでお客さんに感動を与えることができるんだ！』と
言われ、はっとしたそうです。


僕は、この話を聞いたときに鳥肌がたちました。


なんてすごいリーダーなんだろう。
なんてすごい人なんだろうって。


この言葉を聴いてあなたは、どんな気持ちになりましたか？